UXوب

تجربه ی کاربری حس خوب | UX

user Experience

تجربه ی کاربری! واقعا چیه؟به چه کاری میاد؟چه لزومی داره که باید محصولاتی تولید کنیم که دارای تجربه ی کاربری عالی باشند؟
تجربه ی کاربری مهم ترین بخش هر چیزی است،البتهاین نظر شخصی من است و شاید دیگران نظرات متفاوتی داشته باشند.اما در مورد یک چیز مطمئن هستم که در عصر مدرن تمام چیز ها متصل به تجربه ی کاربری ست.

تجربه ی کاربری به حس مربوط میشه.

مثلا شما از وسایلی استفاده می کنید که به شما حس خوبی دهد،از تلفنی استفاده می کنید که حس خوبی داشته باشید،ازماشین،از وسایل خونه گرفته تا کوچک ترین وسایل باید حس خوبی را به شما ارمغان بیاورد.

در طراحی وب هم اگر شما به یک وب سایت حس خوبی داشته باشید،سعی می کنید که دفعات استفاده از آن را بیشتر کنید.
این حس خوب تنها با طراحی به دست نمی آید،بلکه حس خوب یک پازلی ست که طراحی تنها تکه ای از آن است و شما زمانی می توانید پازل را تمام کنید که همه ی قطعات آن را در کنار هم بچینید.

اما این قطعات چی هستند؟

برای هر وب سایت براساس هدفی که دارد متفاوت است،مثلا یک وب سایت فروشگاهی موبایل!
طراحی وب سایت،نحوه ی ناوبری کاربرها،سرعت لود وب سایت،خدمات قبل از فروش و پس از فروش،اطلاعات در مورد موبایل ها،قیمت روز موبایل ها و هزار تا چیز دیگه،که همشون برای اینکه کاربر حس خوبی داشته باشدبهم متصل اند.
ایجاد یک حس خوب در کاربر باعث می شود که شما را به سایرین ترجیح دهد.

مثلا دو فروشگاه موبایل مجزا را در نظر بگیرید:
یک فرد از دو فروشگاه خرید می کند و با توجه به اینکه این فرد بد شانس ترین فرد است،خریدی که از فروشگاهA انجام می دهدبا تاخیر به دست مشتری می رسد،البته فروشگاه با فرد تماس می گیرد و از این بابت از فرد معذرت خواهی میکند و برای جبران این کار چند امتیاز به پنل کاربری فرد اضافه می کندو بعد از جند روز موبایل به دست خریدار می رسد اما پس از چندی موبایل دچار مشکل می شود و با پشتیبانی فروشگاه تماس می گیرد و آنها دریافت دلایل منطقی از خریدار متقاضی می شوند تا دستگاه را پست کنندو آنها سریعا موبایل جدیدی را جایگزین می کنند(اما این اتفاقات در طول یک هفته اتفاق می افتد).اما در حالی که فرد از فروشگاه Bهم موبایل را با تاخیر چند روز دریافت میکندو بعد از خراب شدن و تماس با فروشگاه آنها فقط آن موبایب را تعمیر میکنند و بعد از چند ماه به دست فرد میرسد.

اگر شما باشید از کدام فروشگاه خرید بعدی را انجام میدهید؟
البته من در این نوشته قصد ندارم که بگم چیز های کاملی ارائه کنید،چون هیچ چیز در هیچ وقت کامل نیست و فقط سعی کنید تا چیزی که ارائه میدهید،حس خوب در کاربران ایجاد کند،چون کلید موفقیت شما هم در همین موضوع است.

برچسب ها

سارا حاجی شعبانی

من سارا حاجی شعبانی عضو تحریریه کیامگ هستم و به دنیای گرافیک و فتوشاپ علاقه دارم

نوشته های مشابه

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد.

بستن